En respuesta a las severas inundaciones que han azotado el sur de Brasil, Aerolíneas Argentinas ha anunciado la cancelación de todos sus vuelos hacia y desde Porto Alegre hasta el 31 de agosto de 2024. El Aeropuerto Internacional Salgado Filho de Porto Alegre permanecerá cerrado durante este período para garantizar la seguridad de los pasajeros y el personal, según informaron las autoridades locales.
La aerolínea ha implementado una serie de medidas para mitigar el impacto en los pasajeros afectados por estas cancelaciones. A continuación, se detallan las opciones disponibles:
Política Comercial por el Cierre del Aeropuerto de Porto Alegre
1. Cambio de Ruta
- Los pasajeros pueden cambiar la ruta de su ticket sin penalidad, aunque deberán abonar la diferencia de tarifa correspondiente.
- Esta opción se permite una única vez bajo las condiciones especificadas.
- El cambio de ruta debe realizarse hacia otro destino internacional; no se permiten cambios hacia rutas que incluyan solo vuelos domésticos.
2. Devolución del Pasaje
- Los pasajeros también tienen la opción de solicitar la devolución del costo del pasaje sin ningún cargo adicional.
Consideraciones Adicionales
- Venta de Vuelos Suspendida: Por disposición de la Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (Anac), los vuelos hacia Porto Alegre permanecerán cerrados a la venta hasta que se confirme la fecha de reapertura del aeropuerto.
- Política Exclusiva: Esta política es exclusiva para los casos relacionados con el cierre del Aeropuerto de Porto Alegre y no se permite aplicar la política habitual de irregularidades en el servicio.
El Gerente de Operaciones de Aerolíneas Argentinas, Javier García, comentó sobre la situación: «Entendemos que esta es una situación difícil para nuestros pasajeros y estamos comprometidos a ofrecerles la mayor flexibilidad posible para gestionar sus viajes. La seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y personal son nuestra máxima prioridad.»
Impacto Regional
Las inundaciones han causado daños significativos en la infraestructura de transporte en el sur de Brasil, afectando no solo a Porto Alegre sino también a varias ciudades circundantes. Las autoridades locales están trabajando arduamente para evaluar y reparar los daños, pero la magnitud del desastre ha llevado a la necesidad de mantener el aeropuerto cerrado por un período extendido.
Información para Agentes de Viajes
Esta información es crucial para los agentes de viajes, quienes deben estar al tanto de las alternativas disponibles para asistir a los pasajeros en la gestión de cambios o devoluciones de sus pasajes. Aerolíneas Argentinas ha proporcionado canales de comunicación dedicados para que los agentes de viajes puedan obtener asistencia y resolver cualquier consulta relacionada con estas medidas.
Recomendaciones para los Pasajeros
- Comunicación Directa: Se recomienda a los pasajeros afectados que se comuniquen directamente con su agente de viajes o con el centro de atención al cliente de Aerolíneas Argentinas para proceder con las opciones de cambio o devolución.
- Actualizaciones Constantes: Los pasajeros deben mantenerse informados a través de los canales oficiales de la aerolínea para recibir las últimas actualizaciones sobre la situación del aeropuerto y los vuelos.
Aerolíneas Argentinas agradece la comprensión y paciencia de sus pasajeros durante este período complicado y reafirma su compromiso de brindar el mejor servicio posible en medio de las circunstancias adversas.
Para más información, los pasajeros y agentes de viajes pueden visitar el sitio web oficial de Aerolíneas Argentinas o contactar a través de sus líneas de atención al cliente.
